总公司采取四项举措 努力保障行车安全

发布时间:2018-11-08

   近日,重庆万州公交坠江事故引起了全国的广泛关注。尤其是公交行业的关注。在得知事故原因后,市公交总公司迅速召开紧急会议,传达会议精神,安排部署相关工作确保市民群众的出行安全。

在我市,殴打公交车长、抢夺方向盘,甚至打砸、扣押公交车辆等暴行都曾见诸报端。距离现在时间最近的一起,便是9月30日晚,私家车主因逆向超车,和公交车发生碰撞,为泄愤殴打62路公交车长陈雨的新闻。所幸由于车长处置得当,未发生重大伤亡事故。

为保障市民群众的出行安全,总公司积极行动,排查一切不安全隐患,提高车长的职业素养,培训车长做好突发事件的处置和应急工作,努力为全市人民群众提供更为安全、可靠的公交服务。

一是继续做好礼让斑马线,努力保障行人安全。通过宣传、教育、监督、奖惩、树典型等方法,正确引导公交车长树立文明驾驶,礼让斑马线的观念。加大对礼让斑马线的检查和处罚力度,总公司和各分公司分别成立巡查小组,在不同时段对公交车礼让斑马线进行明察暗访,对发生抢行斑马线的现象给予严肃处理。

二是继续做好车辆排查,努力保障乘客安全。从场站、车辆、车长、线路、制度等五个方面加强排查,并重点排查车辆是否按时保养、方向、制动系统是否完好、电路是否固定牢靠、电池有无漏液故障、是否有漏气、漏电现象、轮胎是否老化等影响行车安全的现象;检查车载灭火器、安全锤、车载视频监控设备是否齐全有效,并做好登记记录。

三是继续做好车长教育培训,努力保障行车安全。在日常培训教育的基础上,为车长新增加了心理疏导课程;加强对车长服务技巧的培训。让车长熟练掌握多种服务技巧、语言艺术和乘客心理,以防发生服务纠纷;把好车长上岗前的第一道关。新学员上岗前,要经过安全、服务、设备、运营等多部门的联合“大考”,考试合格后方可上岗;深入开展学习62路车长陈雨打不还手、骂不还口的精神,学习陈雨遇到险情首先停车保障乘客安全的精神,不断提高职业道德;下发《遇到抢夺方向盘的乘客应该怎么办?》专题培训内容,在车长中展开大讨论:如果我是万州公交车长怎么办?在工作中遇到情绪不稳的乘客怎么办?引导车长形成正确的工作理念和态度,并要求车长写出心得体会。

四是广开渠道,努力让乘客投诉有道。广开渠道,确保乘客反映问题,得到回复。在每辆公交车的后门处,都张贴着:“公交热线2028000”的条幅。接听热线人员的工作时间从早上七点半到晚上七点半,确保12小时都有人接听电话,解决问题。无论乘客提出建议还是进行投诉,5个工作日内必定给予解决答复。为了拓宽乘客的投诉渠道,解决公交热线有时占线的问题,按照运营线路所属分公司,将各分公司的联系电话也一并张贴在服务热线旁边,方便乘客反映问题。在万州公交坠江事故之后,市公交总公司还在车厢内张贴了《温馨提示》,提醒乘客有问题拨打热线,避免和正在驾驶车辆的车长产生纠纷,造成安全隐患。